Обратитесь в один из наших авторизованных сервисных центров или свяжитесь с нами при помощи любого способа связи

Гарантийный срок исчисляется с даты получения товара покупателем. Если отсутствует документ подтверждающий факт приобретения и передачи, то срок гарантии исчисляется с даты производства изделия.

Дата производства указана в серийном номере или отдельной датой на упаковке. Месяц и год производства указаны в 4-х символах пред «К».Например: XCOP921220K1234 – гибрид XCOP 9200 произведен декабрь 2020 года.

Правила гарантийного обслуживания
В случае если удаленно не получилось решить вопрос и необходимо забрать устройство для ремонта, процедура отправки устройства производится следующим образом:
1. Пользователь техники направляет в чате данные по запросу технической поддержки:

• ФИО
• номер телефона
• электронная почта
• модель устройства
• серийный номер устройства
• чек о покупке устройства
• адрес пункта ПВЗ СDEK

2. Сотрудник технической поддержки в ответном сообщении направляет трек номер транспортной компании СDEK, по которому устройство можно передать в пункт ПВЗ.
3. Для предотвращения повреждения во время транспортировки необходимо упаковать устройство, вложить в отправку бланк на листе бумаги (от руки) с описанием внешнего вида устройства, комплектации, подробным описанием неисправности.
4. Пользователь передает устройство в ПВЗ СDEK, назвав номер трекинга, который высылали сотрудники технической поддержки. В пункте выдается накладная, подтверждающая факт отправки устройства.
5. По результату диагностики или ремонта, сотрудник технической поддержке оповещает о результате диагностики или готовности устройства.
6. После подтверждения со стороны пользователя производится отправка устройства. Пользователю направляется номер трекинга обратной доставки.
7. Фактом диагностики/ремонта является акт выполненных работ установленного образца, который вкладывается при отправке устройства сервисным центром.
8. Гарантия продлевается на время нахождения техники в ремонте.

Срок гарантии:
Изготовитель устанавливает гарантийный срок на Изделие 12 месяца (для радар-детекторов 24 месяца) со дня продажи, но не более 36 месяцев со дня передачи Изделия торгующей организации, в зависимости от того, какой из сроков наступит ранее.

В случае невозможности определить дату продажи изделия, гарантийный срок будет исчисляться с даты производства изделия. Производитель устанавливает срок службы на изделие 24 месяца. Срок службы исчисляется с даты производства изделия. Дата производства указана в серийном номере. Месяц и год производства указаны в 4-х символах перед "буквой".

Например: XCOP62sEW0724K1234. Радар-детектор X-COP 6200s EXD2.5 Wi-fi произведен в июле 2024г. Либо дата производства указана в явном виде.

В течение гарантийного срока производитель обязуется бесплатно устранить дефекты изделия путем его ремонта или замены на аналогичное при условии, что дефект возник по вине производителя.

Условия гарантии:
1. Настоящая гарантия имеет силу при соблюдении следующих условий: правильное и четкое заполнение гарантийного талона с указанием наименования модели, серийного номера, даты продажи и печати фирмы-продавца в гарантийном талоне или наличие иных документов, подтверждающих покупку устройства, содержащих модель устройства, серийный номер, дату покупки и наименование продавца.
2. Гарантия не включает в себя периодическое обслуживание, установку программного обеспечения, настройку изделия, монтаж и демонтаж оборудования.
3. Не подлежат гарантийному ремонту изделия с дефектами, возникшими вследствие:
– механических повреждений;
– несоблюдения условий эксплуатации или ошибочных действий владельца;
– нарушения потребителем правил хранения и транспортировки;
– стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение), а также других причин, находящихся вне контроля продавца и производителя, такие как скачки напряжения в электрической сети и пр;
– попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
– ремонта или внесения конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными лицами.
4. Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случае:
– если отсутствуют или нарушены пломбы, установленные производителем или авторизованным сервисным центром;
– если неисправность вызвана совместным использованием изделия с оборудованием или ПО, не входящим в комплект поставки изделия, а также самостоятельной прошивкой изделия, самостоятельным обновлением ПО повлекший отказ или ошибки в работе изделия.
– если дефекты изделия вызваны компьютерными вирусами;
– если дефекты вызваны эксплуатацией изделия в составе комплекта неисправного оборудования;
5. Запрещено обрезать провод питания, предназначенный для подключения устройства в прикуриватель, и подключать его напрямую к бортовой сети автомобиля. Это влечет за собой отказ в Гарантийном обслуживании.
6. Гарантийное обслуживание товара осуществляется:
– на территории и по правилам законодательства той страны, для которой он производился и продавался;
– торговыми / уполномоченными организациями и сервисными центрами страны, в которой товар приобретался.
7. Настоящая гарантия не ущемляет законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством.
8. Производитель не несет ответственности за любые убытки, возникшие вследствие некорректных действий по монтажу, сопровождению, эксплуатации, либо связанных с выходом из строя или неработоспособностью оборудования
9. Применяйте только тот кабель питания, который идет в комплекте. При использовании стороннего зарядного устройства, работоспособность может быть нарушена.
10. Соблюдайте температурные условия хранения и эксплуатации. Не допускайте долговременного пребывания устройства на солнце.
11. В сильные морозы, а также при длительном хранении авто, рекомендуется отключить устройство от аккумулятора транспортного средства.
12. Не допускайте падения или сдавливания устройства.
13. Во избежание дорожно-транспортных происшествий не совершайте каких-либо манипуляций с устройством во время управления автомобилем.
14. Во время чистки салона автомобиля снимите устройство, во избежание попадания на него чистящего средства, так как это может привести к изменению внешнего вида или нарушить работоспособность.
15. Не устанавливайте устройство в том месте, откуда происходит открытие подушки безопасности.
16. Используйте напряжение 12-24 В.
17. Ничего не должно закрывать или прикрывать устройство во время его использования.
18. Показания гибрида/ радар-детектора могут быть неточными, в связи с возможными сторонними излучениями. Мощные источники излучения могут приводить к нестабильной работе устройства. К подобного рода источникам излучения, в частности, но, не ограничиваясь, могут относиться: датчики мертвых зон в автомобиле, датчики открытия автоматических раздвижных дверей, базовые станции сотовых сетей, нештатные электронные устройства в салоне автомобиля (в т.ч. устройства с GPS модулем, радар-детекторы, мобильные телефоны и др.). Детектирование (улавливание) прибором посторонних источников излучения не является неисправностью устройства.
19. Гибрид/ радар детектор предназначен только для обнаружения источников радиоизлучений. Производитель не может гарантировать абсолютное обнаружение всех существующих источников радиосигнала, в связи с возможными изменениями характеристик и параметров измерительных приборов.
20. Устройство может некорректно работать в автомобиле с атермальным лобовым стеклом или стеклом с подогревом. В связи с тем, что данные лобовые стекла содержат металлическое напыление в своей конструкции, детектирование сигналов широкого диапазона частот и корректная работа GPS модуля может быть нарушена.
21. Клеевая основа крепления на 3М скотче является одноразовой. Выберите правильное место установки до размещения крепления на лобовом стекле.
22. Не извлекайте карту памяти во время работы устройства, это может привести к потере данных и поломке.
23. Для записи качественного видео следите за тем, чтобы обзор устройства не был ограничен, а линза камеры не была загрязнена.
24. Во время вождения автомобиля крепление устройства подвергается вибрациям, это может сбить положение устройства. Будьте внимательны и проверяйте положение устройства перед использованием.
25. Время поиска спутников может увеличиваться в зависимости от погодных условий, времени суток, рельефа местности и конструктивных особенностей автомобиля.
26. Производите форматирование micro SD карты раз в два месяца, чтобы избежать повреждения ее файловой системы.
27. Производитель рекомендует использовать только карты памяти 10 класса и выше. Рекомендуемый класс microSD карты UHS-III со скоростью записи не менее 40 Mbit/s Остерегайтесь подделок!
28. Пункты раздела меню могут отличаться от прошивки к прошивке.
А список изменений и актуализация функций размещается в инструкции по обновлению прошивки.
29. Основным способом обновления устройства, является загрузка ПО через карту памяти microSD. Если другие способы не поддерживаются, выполните обновление через меню.
30. Гибрид/радар-детектор не является измерительном прибором и не гарантирует совпадения показаний со спидометром.
Электронные системы типа ДМЗ, адаптивного круиз-контроля, предупреждения лобового столкновения, автоматического торможения и т.п., в отдельных случаях могут создавать помехи в работе гибрида.
Производитель постоянно совершенствует ПО устройства для повышения его помехоустойчивости.
Производитель оставляет за собой право на внесение изменений в комплектацию, техническое и программное обеспечение устройства без предварительного уведомления
Производитель рекомендует соблюдать все законы и правила, регулирующие работу видеорегистраторов и радар-детекторов, и не несет ответственности за использование оборудования в нарушение правовых норм.